Quy trình nào đủ rõ để giao cho AI Agent?
Đánh giá mức sẵn sàng của quy trình qua outcome, input, decision boundary, tool, exception, quyền, dữ liệu kiểm thử và khả năng khôi phục.
Một quy trình “đã có SOP” chưa chắc đủ rõ để giao cho AI Agent. Nhiều tài liệu chỉ mô tả tình huống lý tưởng, còn quyết định thật nằm trong kinh nghiệm của nhân viên: dữ liệu nào đáng tin, ngoại lệ nào được bỏ qua, khi nào cần hỏi lại và ai chịu trách nhiệm nếu sai.
Quy trình sẵn sàng phải có outcome kiểm chứng được, input tối thiểu, decision boundary, tool có contract, danh sách ngoại lệ, quyền truy cập theo tác vụ và đường bàn giao hoặc khôi phục. Nếu các phần này chưa rõ, pilot agent sẽ biến khoảng mờ của nghiệp vụ thành lỗi khó quan sát.
Bước đầu
Viết definition of done trước khi viết prompt
Agent cần biết khi nào công việc kết thúc và bằng chứng nằm ở đâu.
Chọn một đơn vị case và mô tả trạng thái đầu–cuối. “Xử lý lead” quá rộng; “xác minh thông tin bắt buộc, phân loại theo policy và tạo task cho owner đúng trong 10 phút” có thể kiểm thử. Completion phải được xác nhận bằng record hoặc event từ hệ thống đích, không phải câu trả lời của model.
Liệt kê input bắt buộc, input tùy chọn, nguồn có thẩm quyền và độ mới cho phép. Nếu hai hệ thống xung đột, quy trình phải nói nguồn nào thắng hoặc chuyển review. Với dữ liệu không cấu trúc, định nghĩa trường cần trích, evidence và confidence hoặc validation tương ứng.
Mỗi bước phải là một action hoặc output cụ thể. OpenAI khuyến nghị dùng SOP hiện có, chia tài liệu dày thành bước nhỏ, định nghĩa hành động rõ và bao phủ edge case khi viết instruction cho agent. Xem .
