Website, Zalo OA hay Messenger: Nên bắt đầu chatbot từ kênh nào?
Chọn kênh chatbot đầu tiên từ nơi khách có nhu cầu, quyền quản trị và đội tiếp nhận; tránh triển khai ba kênh khi vận hành chưa sẵn sàng.
Bắt đầu ở kênh có nhu cầu khách rõ nhất và doanh nghiệp có quyền quản trị cùng người tiếp nhận. Website phù hợp khi khách đang đọc sản phẩm; Zalo OA phù hợp nếu khách đã chủ động dùng OA; Messenger phù hợp nếu Fanpage đang là điểm hỏi đáp chính. Không cần bật cả ba ngay.
FlowNexa công bố có thể cấu hình Website, Zalo OA và Messenger theo phạm vi triển khai. Khả năng nền tảng không có nghĩa mọi kênh đều nằm trong gói website; cần xác nhận phần quyền truy cập, cấu hình và chi phí trước.
Hướng dẫn thực hành
So sánh theo hành trình và khả năng vận hành
Áp dụng theo phạm vi và năng lực của doanh nghiệp.
Website: hỗ trợ tại nơi khách tìm hiểu
Có lợi khi khách vào trang dịch vụ, catalogue hoặc tài liệu từ tìm kiếm và liên kết Sales gửi. Kiểm tra mobile, khả năng mở chat và cách quay về nội dung. Nếu website ít khách phù hợp, chưa nên coi đây là kênh chính chỉ vì dễ gắn widget.
Zalo OA: bắt đầu từ nhu cầu đã tồn tại trên OA
Nếu khách đang gửi câu hỏi qua OA, đánh giá chatbot ngay tại hành trình đó. Phân biệt OA doanh nghiệp với Zalo cá nhân; không suy rằng tích hợp OA cũng tự động xử lý tài khoản cá nhân. Cần người quản trị xác nhận tài khoản và quyền cần cấp.
