FlowNexa đang phát triển một lớp trợ lý AI kết nối kho tri thức và dữ liệu PMS có kiểm soát, hướng đến hỗ trợ khách hàng và đội ngũ vận hành trên cùng một nền tảng.
Một assistant biết ngữ cảnh property giúp trả lời những câu hỏi lặp lại — đồng thời chuyển đúng người khi cần. Trạng thái sản phẩm được gắn nhãn rõ trên trang chi tiết (đã triển khai / đang kiểm thử / lộ trình).
Trả lời nhất quán về phòng, chính sách và dịch vụ trong phạm vi đã cấu hình.
Đọc dữ liệu PMS qua quyền truy cập và guardrail rõ ràng.
Chuyển hội thoại cho nhân viên cùng đủ ngữ cảnh khi cần.
Năng lực theo trạng thái
Đã triển khai
Hội thoại dựa trên kho tri thức đã duyệt
Trả lời ưu tiên từ nội dung doanh nghiệp cung cấp và đã phê duyệt.
Phạm vi trả lời có kiểm soát
Giảm nguy cơ phản hồi ngoài phạm vi bằng cấu hình nguồn và chuyển tiếp người.
Đang kiểm thử
Kết nối dữ liệu PMS có phân quyền
Đang kiểm thử truy vấn trạng thái phòng/booking qua công cụ được phân quyền.
Chuyển tiếp nhân viên kèm ngữ cảnh
Đang kiểm thử luồng bàn giao khi câu hỏi vượt phạm vi an toàn.
Trong lộ trình phát triển
Đa kênh Website / Facebook / Zalo
Định hướng sản phẩm — sẽ mở rộng sau khi hoàn tất kiểm thử và phê duyệt vận hành.
Copilot nội bộ cho đội vận hành
Tính năng dự kiến hỗ trợ lễ tân và quản lý hỏi dữ liệu vận hành.
Hành động PMS và webhook
Trong lộ trình phát triển — chưa phải năng lực đang cung cấp.
Trạng thái sản phẩm
StayLedger AI Assistant đang phát triển và kiểm thử. Một số năng lực đã triển khai, một số đang kiểm thử, và các kênh/omnichannel hoặc hành động PMS nằm trong lộ trình.
Đã triển khai
Hội thoại dựa trên kho tri thức đã duyệt.
Phạm vi trả lời có kiểm soát và chuyển tiếp người.
Đang kiểm thử
Kết nối dữ liệu PMS có phân quyền.
Bàn giao nhân viên kèm ngữ cảnh hội thoại.
Trong lộ trình phát triển
Đa kênh Website, Facebook, Zalo.
Copilot nội bộ cho đội vận hành.
Hành động PMS và webhook — sẽ được mở rộng sau khi hoàn tất kiểm thử và phê duyệt vận hành.
Điểm nổi bật
Năng lực FlowNexa thể hiện trong dự án
Định hướng trợ lý AI cho lưu trú
Kết nối kho tri thức và dữ liệu PMS có kiểm soát — đang phát triển và kiểm thử.
Ưu tiên dữ liệu đã phê duyệt
Giảm nguy cơ tạo thông tin không chính xác bằng nguồn nội dung doanh nghiệp duyệt.
Lộ trình đa kênh và copilot
Website/Facebook/Zalo và copilot nội bộ là định hướng — chưa khẳng định đã sẵn sàng vận hành.
Workflow
Cách giải pháp đi vào vận hành
1
Câu hỏi từ khách hoặc nhân viên
2
Xác định phạm vi và nguồn dữ liệu
3
Tra kho tri thức hoặc công cụ PMS (khi được phê duyệt)
4
Kiểm tra quyền và phạm vi
5
Trả lời, ghi nhận và chuyển người khi cần
1
Câu hỏi từ khách hoặc nhân viên
2
Xác định phạm vi và nguồn dữ liệu
3
Tra kho tri thức hoặc công cụ PMS (khi được phê duyệt)
4
Kiểm tra quyền và phạm vi
5
Trả lời, ghi nhận và chuyển người khi cần
Đang kiểm thử
Trạng thái sản phẩm hiện tại
PMS AI
Kiến trúc mục tiêu có kiểm soát
Lộ trình
Đa kênh và copilot dự kiến
Bạn quan tâm đến AI cho vận hành lưu trú?
Đăng ký nhận thông tin khi sản phẩm sẵn sàng — không phải yêu cầu xây sản phẩm tương tự theo hợp đồng tùy chỉnh.
