1. Mục đích
FlowNexa tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn, triển khai, hỗ trợ hoặc nội dung trên website một cách minh bạch và kịp thời.
2. Kênh tiếp nhận
Gửi khiếu nại tới hello@flownexa.ai hoặc gọi 0948 279 029. Có thể gửi qua form Liên hệ trên website. Vui lòng nêu rõ tên công ty, người liên hệ, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có).
3. Thời gian phản hồi
FlowNexa xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng một ngày làm việc và cung cấp hướng xử lý hoặc cập nhật tiến độ trong thời gian hợp lý, tùy mức độ phức tạp.
4. Quy trình xử lý
Bước 1: tiếp nhận và phân loại. Bước 2: làm rõ với khách hàng nếu cần. Bước 3: đề xuất phương án. Bước 4: thực hiện và xác nhận kết quả. Tranh chấp chưa giải quyết được ưu tiên thương lượng trước khi áp dụng biện pháp pháp lý theo luật Việt Nam.
5. Bảo mật
Thông tin khiếu nại được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư và chỉ chia sẻ nội bộ khi cần để giải quyết vụ việc.
6. Đơn vị tiếp nhận
CÔNG TY TNHH FLOWNEXA (MST: 0319612776). Địa chỉ: 228/6 Âu Dương Lân, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: hello@flownexa.ai.