1. Mục đích
FlowNexa tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn, triển khai, hỗ trợ hoặc nội dung trên website một cách minh bạch và kịp thời.
2. Kênh tiếp nhận
Gửi khiếu nại tới hello@flownexa.ai hoặc gọi / Zalo 0948 279 029. Có thể gửi qua trang Liên hệ (trang Liên hệ).
Vui lòng nêu: tên công ty hoặc khách hàng; người liên hệ; số báo giá, hóa đơn, hợp đồng hoặc mã tham chiếu (nếu có); mô tả vấn đề; và bằng chứng hỗ trợ.
Không gửi mật khẩu, khóa API, token truy cập, số thẻ thanh toán đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.
3. Thời hạn tiếp nhận và xử lý
1. FlowNexa xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc.
2. Nếu thông tin chưa đầy đủ, FlowNexa yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc thông tin cần thiết trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Khiếu nại thông thường dự kiến được giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi FlowNexa nhận đủ thông tin.
4. Đối với vụ việc phức tạp, liên quan đến đối soát kỹ thuật, nhà cung cấp bên thứ ba, bảo mật hoặc nghĩa vụ hợp đồng, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên quy định khác. FlowNexa sẽ thông báo tiến độ và lý do cần thêm thời gian.
5. Kết quả xử lý được gửi qua email hoặc kênh liên hệ mà các bên đã thống nhất.
6. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên ưu tiên thương lượng hoặc hòa giải trước khi yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
4. Quy trình xử lý
Bước 1: tiếp nhận và phân loại. Bước 2: làm rõ với khách hàng nếu cần. Bước 3: đề xuất phương án. Bước 4: thực hiện và xác nhận kết quả. Tranh chấp chưa giải quyết được ưu tiên thương lượng trước khi áp dụng biện pháp pháp lý theo luật Việt Nam.
5. Bảo mật
Thông tin khiếu nại được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư và chỉ chia sẻ nội bộ khi cần để giải quyết vụ việc.
6. Đơn vị tiếp nhận
CÔNG TY TNHH FLOWNEXA (MST: 0319612776). Địa chỉ: 228/6 Âu Dương Lân, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: hello@flownexa.ai. Điện thoại: 0948 279 029.