1. Phạm vi hỗ trợ
Hỗ trợ áp dụng cho khách hàng đang có thỏa thuận dịch vụ với FlowNexa hoặc đang trong giai đoạn triển khai theo hợp đồng. Yêu cầu tư vấn mới được tiếp nhận qua trang Liên hệ.
2. Kênh hỗ trợ
Email: hello@flownexa.ai. Điện thoại / Zalo: 0948 279 029. Messenger và các kênh chính thức khác trên website. Không dùng kênh ngoài danh sách chính thức cho sự cố bảo mật nghiêm trọng — ưu tiên email.
3. Giờ làm việc
FlowNexa phản hồi trong giờ làm việc tại Việt Nam, thường trong vòng một ngày làm việc đối với yêu cầu thông thường. Hỗ trợ 24/7 chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong hợp đồng managed services hoặc SLA riêng.
4. Mức độ ưu tiên
Sự cố ảnh hưởng production được ưu tiên cao hơn yêu cầu tư vấn hoặc thay đổi phạm vi. SLA chi tiết (nếu có) nằm trong hợp đồng dịch vụ, không công bố chung trên website.
5. Giới hạn
Hỗ trợ không bao gồm công việc ngoài phạm vi hợp đồng, sửa lỗi do bên thứ ba ngoài kiểm soát của FlowNexa, hoặc yêu cầu trái pháp luật / điều khoản sử dụng.
6. Đơn vị hỗ trợ
CÔNG TY TNHH FLOWNEXA (MST: 0319612776). Địa chỉ: 228/6 Âu Dương Lân, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: hello@flownexa.ai.